Dịch covid đã ảnh hưởng đến ngành bán lẻ nói chung và shop thời trang phụ kiện nói riêng gặp nhiều khó khăn. Doanh thu sụt giảm, chi phí cố định (tiền thuê mặt bằng, tiền lương nhân viên…) và các chi phí marketing khiến cho một số cửa hàng quy mô vừa và nhỏ lao đao. Giải pháp nào hiệu quả nhất để lôi kéo khách hàng tới cửa hàng và thúc đẩy họ ra quyết định mua sắm nhanh nhất? Mời anh chị chủ shop theo dõi bài viết sau.
Đọc thêm:
>> Tầm quan trọng của việc chăm sóc & quản lý khách hàng đối với shop thời trang, mỹ phẩm
>> Quy trình chăm sóc khách hàng cá nhân cho cửa hàng thời trang
1. Tìm hiểu đối thủ và xác định đúng khách hàng mục tiêu
“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”. Đầu tiên hãy xác định trước “hành vi đối thủ” trước, vì chính đối thủ cũng đang thay đổi những chiến dịch marketing như thực hiện các chương trình giảm giá, voucher tặng kèm… Sau đó tìm hiểu thói quen, xu hướng của khách hàng để xây dựng các chương trình phù hợp.
Các bước phân tích đối thủ bao gồm:
- Lập danh sách các đối thủ cạnh tranh thông qua google, facebook ads, khảo sát khách hàng, truyền thông xã hội, diễn đàn group facebook…
- Phân loại đối thủ cạnh tranh theo mức độ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp, tiềm ẩn
- Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh để hiểu giá cả, dịch vụ của đối thủ sẽ giúp bạn hoạch định chiến lược marketing phù hợp và cải tiến chất lượng sản phẩm, chính sách giá phù hợp.
2. Nghiên cứu và quyết định
Khi đã xác định hành vi đối thủ và khách hàng để lên tin thần rằng “giảm giá chưa chắc đã thắng”, anh chị sẽ nghiên cứu để tạo ra thứ khác biệt hơn, lạ hơn để lôi kéo khách hàng tới cửa hàng của mình. MISA gợi ý một số hành động:
- Vẫn tạo các chương trình giảm giá (nếu được) để khách hàng thấy và có sự so sánh khi họ đọc nhiều thông tin.
- Tạo ra sự khác biệt bằng các chương trình topup, thanh toán trước để được x lần sử dụng dịch vụ với mục tiêu ràng buộc khách hàng với mình cũng như tạo dòng tiền tích trữ.
- Tạo thứ trải nghiệm mới bằng cách tích điểm, đổi quà, tặng các voucher giảm giá khi đi kèm người.
- Nâng hạng thành viên khi đặt lịch trước, với hạng thành viên mới có thể được giảm x % khi sử dụng dịch vụ hoặc vài dịch vụ cố định.
- Nếu có data khách hàng và cả data mua hàng rồi thì tiến hành phân tích, trong 60 ngày qua, khách hàng nào đã đến x lần để tặng voucher giảm y% nhằm kéo những khách có khả năng đến cao hơn.
- Tìm những khách có sinh nhật trong tháng để tặng ngay 1 phần quà là 1 dịch vụ A để khách đến trải nghiệm sản phẩm. Nếu chưa có sản phẩm phù hợp thì lập tức tạo ra 1 sản phẩm mới để tặng, mục tiêu là lôi kéo khách tới trước…
- Lọc những khách hàng đã ghé thăm trong năm qua nhiều lần -> tài chính tốt -> khách tiềm năng, tặng voucher…
3. Sử dụng PHỄU thu hút – chăm sóc khách hàng MISA eShop
Cửa hàng bán lẻ (shop quần áo, phụ kiện thời trang, hóa mỹ phẩm…) muốn tăng số lượng khách hàng, gia tăng doanh thu nhưng không biết bắt đầu từ đâu. Giải pháp quản lý & chăm sóc khách hàng MISA Lomas, được phát hành bởi MISA JSC, sử dụng hình PHỄU để mô tả rõ nét nhất các giai đoạn trong việc Thu hút – Chăm sóc khách hàng trên Zalo OA và Messenger Facebook.
3.1. Phần miệng phễu: Thu hút khách hàng
Trên thực tế, cửa hàng bạn hiện đang chạy rất nhiều chương trình để thu hút khách hàng như phát voucher, coupon giấy, chạy quảng cáo Facebook, Zalo,… Tốn kém chi phí in ấn và khá đau đầu trong việc nghĩ ý tưởng kịch bản sao cho hấp dẫn.
Sử dụng “Vòng quay may mắn” & “Ưu đãi giảm giá” trên MISA Lomas với rất nhiều kịch bản mẫu free theo các sự kiện trong năm, giúp bạn tiết kiệm thời gian lên ý tưởng, nghĩ nội dung thu hút khách hàng tham gia trên fanpage Facebook, Zalo.
Để thu thập được thông tin khách hàng, anh chị chủ shop tạo Standee để hỗ trợ khách hàng quét mã QR, ngoài ra nhà hàng có thể in QR Code lên hóa đơn, tờ rơi,… hoặc chia sẻ Link liên kết để khách hàng mua sắm thành công tại cửa hàng tham gia chơi game nhận quà.
3.2. Phần thân Phễu: Chăm sóc khách hàng
Để khách hàng tin tưởng và quay lại với cửa hàng, bạn phải thật sự hiểu và có những chương trình chăm sóc phù hợp. MISA Lomas cung cấp giải pháp Phát hành ưu đãi & Gửi tin nhắn hàng loạt qua Facebook, Zalo giúp tiếp kiệm chi phí, tiếp cận đúng khách hàng.
- Thẻ thành viên điện tử: Trường hợp cửa hàng có cung cấp thẻ thành viên cho khách hàng, quản lý thực hiện thiết lập hoặc điều chỉnh chính sách tích điểm mà cửa hàng áp dụng trên phần mềm để dễ dàng quản lý, chăm sóc và chạy các chương trình khuyến mại, giảm giá… Nếu trước đó, cửa hàng có phát hành thẻ cứng cho khách hàng, chỉ cần nhập thông tin tên thẻ, mã thẻ để đồng bộ thông tin khách hàng.
- Mã ưu đãi: Anh chị dễ dàng thêm các chương trình ưu đãi với các trường thông tin như thời trang áp dụng, %/số tiền giảm giá, số lượng mã ưu đãi. Chương trình sẽ tự động sinh mã theo cài đặt. Anh chị chỉ cần chọn fanpage để gửi tin nhắn tới khách hàng. Tin nhắn khi gửi cho khách hàng sẽ có các thông tin về mã ưu đãi, khách hàng có thể mang mã này đến cửa hàng để sử dụng.
- Các chương trình marketing: Gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng đã từng nhắn tin với page để nhắc nhớ, gửi tặng voucher ưu đãi. Trên Lomas sẽ có báo cáo chi tiết, thời gian gửi, số lượng gửi, đã nhận bao nhiêu, phản hồi bao nhiêu, gửi qua kênh nào để đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch marketing.
3.3. Phần đế Phễu: Theo dõi báo cáo, đánh giá hiệu quả
MISA Lomas giúp cửa hàng theo dõi được rõ nét hiệu quả của việc marketing: bao nhiêu người quan tâm, bao người người đăng ký thành viên, bao nhiêu người đã đến mua hàng… Từ đó có kế hoạch điều chỉnh kế hoạch Marketing phù hợp.
Tập trung nhiều hơn vào khách hàng cũ, khách hàng trung thành thay vì dồn tiền chạy quảng cáo thu hút khách hàng mới sẽ giúp tăng trưởng bền vững. Đầu tư customer service để cửa hàng có được tệp khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ, sản phẩm của bạn.
Đăng ký tư vấn, dùng thử phần mềm quản lý & chăm sóc khách hàng MISA Lomas:
