Theo AccessTrade Việt Nam, binh quân mỗi tháng trong năm 2024 đang có 2,5 triệu phiên bán hàng livestream với sự tham gia của hơn 50.000 nhà bán hàng. Những con số này cho thấy livestream bán hàng đang trở thành một kênh quan trọng và hiệu quả trong kinh doanh mỹ phẩm tại Việt Nam. Chuẩn bị sẵn mẫu kịch bản livestream bán mỹ phẩm sẽ giúp gia tăng lượt người xem và chốt đơn. Tham khảo ngay TOP 5 mẫu kịch bản livestream bán hàng mỹ phẩm triệu view nghìn đơn qua bài viết dưới đây.
1. Tại sao nên livestream bán hàng khi kinh doanh mỹ phẩm?
Livestream bán hàng mỹ phẩm là một trong những chiến lược marketing mạnh mẽ và hiệu quả, đặc biệt trong môi trường thương mại điện tử và trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo, TikTok.
Theo thống kê của Cốc Cốc năm 2023, trung bình người Việt dành đến 13 tiếng mỗi tuần để mua sắm qua các phiên livestream. Khoảng 77% người tham gia khảo sát đã từng xem livestream bán hàng, trong đó có đến 71% người có mua hàng trong phiên livestream. Phương thức mua sắm qua livestream đang dần trở nên quen thuộc đối với tiêu dùng Việt Nam cũng bởi vì những tiện ích sau:
- Tương tác trực tiếp: Livestream cho phép bạn giao tiếp trực tiếp với khách hàng tiềm năng trong thời gian thực, tạo cơ hội để giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm. Điều này tạo cảm giác chân thật mà phương thức quảng cáo khác không thể đạt được.
- Củng cố lòng tin cho khách hàng và uy tín của thương hiệu: Người mua thấy bạn xuất hiện trực tiếp và giải thích về các sản phẩm sẽ dễ dàng tin tưởng và ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
- Hiển thị sản phẩm trực quan và sống động: Trong khi livestream, bạn có cơ hội test sản phẩm trực tiếp trên da hoặc demo cách sử dụng mỹ phẩm. Việc showcase cách sử dụng sản phẩm ngay trong lúc livestream giúp khách hàng nhìn thấy hiệu quả ngay lập tức và dễ dàng hình dung về sản phẩm khi sử dụng.
- Dễ dàng tổ chức khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn: Trong phiên live, bạn dễ dàng tổ chức và công bố các ưu đãi đặc biệt như giảm giá, quà tặng kèm theo hay các chương trình khuyến mãi giới hạn thời gian (flash sale). Việc này tạo ra áp lực thời gian giúp khách hàng có xu hướng quyết định mua nhanh hơn.
- Tiết kiệm chi phí quảng cáo: So với các hình thức quảng cáo truyền thống (TV, báo chí) hoặc chạy quảng cáo Facebook, livestream giúp bạn tiết kiệm chi phí marketing mà vẫn đạt hiệu quả cao. Các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok Shop cho phép livestream miễn phí. Nếu tài khoản của bạn có nhiều follower mở ra cơ hội tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng mà không cần đầu tư nhiều vào quảng cáo trả phí.
- Xây dựng thương hiệu cá nhân mạnh mẽ: Livestream giúp bạn xây dựng hình ảnh thương hiệu một cách chân thật và sống động. Việc thường xuyên tổ chức các buổi livestream sẽ giúp bạn tăng cường sự nhận diện cho thương hiệu mỹ phẩm của mình. Khách hàng sẽ nhớ đến bạn hơn mỗi khi có nhu cầu mua sản phẩm, đặc biệt là khi bạn chia sẻ những kiến thức hữu ích về làm đẹp.
Livestream bán hàng mỹ phẩm là hình thức marketing hiệu quả. Khi kết hợp với các chương trình quảng cáo, khuyến mãi… đây sẽ là “điểm chạm” giúp thu hút khách hàng và tạo sự khác biệt trong thị trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt.
2. TOP 5 mẫu kịch bản livestream bán hàng mỹ phẩm chi tiết nhất
5.1. Mẫu kịch bản livestream mỹ phẩm giới thiệu sản phẩm mới
Mục đích chính của phiên live này để giới thiệu sản phẩm mới tới người theo dõi. Do đó yêu cầu người dẫn livestream phải trình bày được chi tiết về sản phẩm mới, bao gồm thành phần, công dụng và cách sử dụng.
Trong quá trình livestream, tương tác với khách hàng bằng cách trả lời câu hỏi và có thể tạo ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích người xem mua sản phẩm mới.
Tham khảo mẫu kịch bản sau:
Mở đầu (5 phút)
*Lưu ý: Trong giai đoạn này nên tương tác trực tiếp với người xem vào livestream bằng cách chào và gọi tên người xem. Giới thiệu sản phẩm (10-15 phút)
Khuyến mãi đặc biệt (5-10 phút)
Kêu gọi hành động và kết thúc (5 phút)
|
5.2. Mẫu kịch bản livestream mỹ phẩm có flash sale, khuyến mãi
Mục tiêu chính của phiên livestream này là giới thiệu các sản phẩm đang giảm giá, tặng quà hoặc ưu đãi đặc biệt kích thích khách hàng chốt đơn ngay trong live, gia tăng doanh số bán hàng.
Trong kịch bản live này cần có phần demo sản phẩm và giới thiệu chương trình khuyến mãi, hướng dẫn người xem chớp deal. Bạn có thể tham khảo mẫu kịch bản sau:
|
Mở đầu (5 phút):
Giới thiệu sản phẩm (10-15 phút)
Flash Sale và Khuyến Mãi (5-10 phút)
Khuyến khích tương tác và giải đáp thắc mắc (5-10 phút)
Kêu gọi hành động và kết thúc (5 phút)
|
5.3. Mẫu kịch bản livestream chia sẻ bí quyết làm đẹp từ các sản phẩm mỹ phẩm
Kịch bản livestream này tập trung vào nội dung chia sẻ các bí quyết làm đẹp, cách chăm sóc da và cách sử dụng sản phẩm mỹ phẩm hiệu quả. Trong quá trình chia sẻ kinh nghiệm sẽ khéo léo giới thiệu các sản phẩm liên quan và khuyến khích khách hàng mua hàng.
Bạn có thể tham khảo kịch bản mẫu sau:
|
Mở đầu (5 phút)
Tư vấn và giải đáp thắc mắc (10-15 phút)
Giới thiệu sản phẩm (10 phút)
Ưu đãi đặc biệt (5-10 phút)
Kết thúc (5 phút)
|
5.4. Mẫu kịch bản livestream bán mỹ phẩm có sự hợp tác với KOLs, KOCs
KOC/KOL là những người sức ảnh hưởng lớn và được nhiều người tin tưởng giúp tăng độ tin cậy cho sản phẩm. Mỗi KOC/KOL có tệp theo dõi nhất định nên nếu cùng live với họ sẽ giúp bạn và thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng tiền năng hơn. Sự tham gia của KOC/KOL cùng giúp buổi livestream trở nên hấp dẫn và tương tác hơn.
Dưới đây là mẫu kịch bản livestream bán mỹ phẩm có sự hợp tác với KOLs và KOCs. Kịch bản này giúp tận dụng sự ảnh hưởng của KOLs/KOCs để gia tăng độ tin cậy và thu hút người xem, đồng thời tạo cơ hội cho các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
|
Mở đầu (5 phút)
MC (hoặc bạn): Chào các bạn, chào mừng các bạn đã đến với livestream đặc biệt của [Tên cửa hàng/thương hiệu]. Mình là [Tên của bạn], hôm nay rất vui được gặp lại các bạn trong phiên live cực kỳ hấp dẫn hôm nay. Và đặc biệt hơn, hôm nay chúng ta sẽ có sự tham gia của một người bạn đặc biệt – một KOL/KOC nổi tiếng trong lĩnh vực [làm đẹp, skincare, mỹ phẩm] – [Tên KOL/KOC]. Chắc chắn các bạn đã quen thuộc với [Tên KOL/KOC] qua những video chăm sóc da rất hay và hữu ích, phải không nào? KOL/KOC: Chào mọi người, mình là [Tên KOL/KOC], rất vui được đồng hành cùng các bạn trong buổi livestream hôm nay. Mình rất hào hứng được chia sẻ về những sản phẩm mỹ phẩm mình yêu thích và đã dùng thử từ [Tên thương hiệu].
MC: Hôm nay, chúng ta sẽ cùng nhau khám phá các sản phẩm [Tên sản phẩm] từ [Tên thương hiệu] – những món mỹ phẩm giúp chăm sóc da một cách chuyên sâu. Và đặc biệt, các bạn sẽ nhận được ưu đãi độc quyền nếu tham gia mua sắm ngay trong livestream này. Giới thiệu sản phẩm (10-15 phút)
MC: Chắc chắn các bạn sẽ rất tò mò về sản phẩm của chúng tôi hôm nay, đúng không? Sản phẩm đầu tiên mà mình muốn giới thiệu đến các bạn là [Tên sản phẩm], đây là một serum dưỡng da giúp làm sáng da và giảm thâm mụn. KOL/KOC: Mình đã sử dụng serum này được gần 2 tuần rồi và thật sự là kết quả rất bất ngờ. Da mình trở nên đều màu hơn, mịn màng hơn. Các bạn có thể thấy là da mình không còn những vết thâm mụn khó chịu nữa. MC: Wow, thật tuyệt vời! [Tên KOL/KOC] đã dùng thử và có những kết quả thực tế rất ấn tượng. Và để các bạn dễ dàng hình dung, mình sẽ thử serum này lên tay mình để các bạn có thể thấy kết quả ngay lập tức. (Đặt máy quay vào tay để demo thử serum trực tiếp, cho thấy sản phẩm thấm nhanh và không gây nhờn rít)
MC: Ngoài serum, chúng tôi còn có kem dưỡng và mặt nạ từ bộ sản phẩm này giúp tăng cường hiệu quả dưỡng da. Các bạn cũng có thể tham khảo thêm các sản phẩm khác để có một liệu trình chăm sóc da hoàn hảo. KOL/KOC: Với mình, bộ sản phẩm này thật sự là cứu cánh cho làn da của mình, giúp da mình khỏe mạnh và đều màu hơn, đặc biệt là những ngày da khô hay thiếu sức sống. Khuyến mãi và ưu đãi (5-10 phút)
MC: Các bạn đừng bỏ qua chương trình khuyến mãi đặc biệt hôm nay nhé. Nếu mua bất kỳ sản phẩm nào trong livestream này, các bạn sẽ nhận được giảm giá 20% ngay lập tức. KOL/KOC: Ngoài ra, đặc biệt chỉ có trong livestream này, bạn sẽ nhận được quà tặng xịn xò khi mua bộ sản phẩm chăm sóc da. Mình đã thử qua và cảm thấy rất hài lòng về chất lượng của quà tặng này đấy. MC: Và nếu bạn nhanh tay mua sắm ngay trong buổi livestream này, miễn phí vận chuyển sẽ là ưu đãi đặc biệt dành cho bạn. Tư vấn và giải đáp thắc mắc (5-10 phút)
MC: Các bạn có câu hỏi nào về sản phẩm hôm nay không? Đừng ngần ngại để lại câu hỏi cho chúng tôi. Mình và [Tên KOL/KOC] sẽ giải đáp ngay lập tức. KOL/KOC: Đúng rồi, mình luôn sẵn sàng chia sẻ những kinh nghiệm sử dụng các sản phẩm skincare. Nếu các bạn có câu hỏi gì về da mụn, da nhạy cảm hay bất kỳ vấn đề gì về chăm sóc da, hãy để lại câu hỏi nhé. Kêu gọi hành động và kết thúc (5 phút)
MC: Các bạn thấy sản phẩm hôm nay thế nào? Đừng quên ưu đãi giảm giá 20% và quà tặng đặc biệt chỉ có trong livestream hôm nay! Hãy nhấn vào nút Mua ngay hoặc để lại thông tin để chúng tôi liên hệ với bạn ngay lập tức. KOL/KOC: Mình cũng đã đặt hàng ngay trong livestream này rồi, vì sao không cùng mình trải nghiệm sản phẩm tuyệt vời này nhỉ?.
MC: Cảm ơn các bạn đã dành thời gian tham gia livestream hôm nay. Chúng tôi hy vọng các bạn sẽ tìm thấy sản phẩm phù hợp và có làn da thật khỏe mạnh. Đừng quên theo dõi chúng tôi để không bỏ lỡ các chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới trong các livestream tiếp theo. KOL/KOC: Cảm ơn mọi người rất nhiều! Mình mong rằng các bạn sẽ có làn da thật rạng rỡ và khỏe mạnh. Hẹn gặp lại các bạn trong các buổi livestream sau! |
*Lưu ý: Khi tổ chức phiên livestream có mời KOC (Key Opinion Consumer) hoặc KOL (Key Opinion Leader), có một số lưu ý quan trọng để đảm bảo buổi livestream diễn ra suôn sẻ và hiệu quả:
- Chọn KOC/KOL có đối tượng khán giả phù hợp với sản phẩm của bạn.
- Đảm bảo KOC/KOL có uy tín và mức độ tương tác cao trên các nền tảng mạng xã hội.
- KOC/KOL nên sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khán giả một cách chân thành và chi tiết.
- Thu thập phản hồi từ KOC/KOL để cải thiện cho các buổi livestream sau.
5.5. Mẫu kịch bản livestream có minigame tặng quà
Đối với kịch bản này, cần giới thiệu chi tiết quà tặng và thể lệ để người chơi tham gia nhận được quà. Nội dung hấp dẫn càng thu hút được nhiều người xem và tham gia trò chơi.
Tham khảo kịch bản livestream có quà tặng là 01 bộ sản phẩm tới khách hàng may mắn:
|
Mở đầu (5 phút)
Giới thiệu về bộ quà tặng (3- 5 phút)
Giới thiệu chi tiết về từng sản phẩm (10 – 15 phút)
Dùng thử hoặc demo (1 – 2 phút)
Tặng quà
Tư vấn thêm và giải đáp thắc mắc (5-10 phút)
Kêu gọi hành động và kết thúc (5 – 10 phút)
|
*Lưu ý: Nếu trong phiên live có tặng quà, bạn nên nhắc đi nhắc lại thể lệ của minigame và khuyến khích người xem tham gia nhận quà. Trong qua trình livestream tạo không khó vui vẻ, hào hứng để có nhiều mắt view.
3. Những lưu ý khi livestream bán hàng mỹ phẩm
3.1. Trước khi livestream
- Chuẩn bị và kiểm tra trước các yếu tố hỗ trợ livestream:
– Thiết bị quay: Bạn sử dụng điện thoại hay máy tính để live, đã chuẩn bị chân máy, đèn live, check camera hoạt động tốt hay không? Kết nối internet chạy ổn định chưa? Những thiết bị này là phương tiện kết nối nên cần đảm bảo để không xảy ra trục trặc, ảnh hưởng buổi live
– Bối cảnh: Nên thiết kế bối cảnh live giới thiệu mỹ phẩm có ánh sáng đủ để người xem có thể nhìn rõ màu sắc và hình thức của sản phẩm. Setup góc máy quay phù hợp và cũng cần kiểm tra trước âm thanh.
– Ngoại hình của MC livetream: điểm chú ý khi bán mỹ phẩm thì người làm MC cần trang điểm và không nên để có khuyết điểm.
– Phân công công việc cụ thể cho từng người: ai làm MC, ai chốt đơn, ai cập nhật thông tin, ai sắp xếp sản phẩm. Cẩn thận hơn, có thể tập trước để live diễn ra suôn sẻ hơn.
- Chuẩn bị nội dung chi tiết:
Khi livestream bán hàng sẽ có nhiều câu hỏi và thắc mắc của khách hàng về sản phẩm. Kịch bản live bán mỹ phẩm cần lên được những câu trả lời cơ bản và vạch sẵn những trường hợp ngoài ý muốn nên giải quyết ra sao. Đảm bảo những thắc mắc, yêu cầu của khách hàng phải được giải đáp một cách chuyên nghiệp.
Đặc biệt khi bán mỹ phẩm, bạn cần trang bị những kiến thức về các mặt hàng giới thiệu để hỗ trợ khách hàng được tốt nhất. Với những nội dung ngoài phạm vi liên quan đến nội dung, sản phẩm, hãy lịch sự xin số điện thoại hoặc inbox để tư vấn thêm.
Nội dung và cách nói chuyện trao đổi về sản phẩm cần thú vị hấp dẫn. Nhưng cũng không nên quá tập trung vào chỉ giới thiệu sản phẩm, nên có tương tác với khách hàng về những câu chuyện mang tính chia sẻ, ưu đãi, khuyến mãi để giữ chân khách hàng tới cuối buổi live.
3.2. Thông báo trước về buổi livestream
Trước buổi phát nên post khoảng 3-4 bài thông báo nhắc nhở khách hàng không quên lịch và thu hút người xem. Thời gian post trước từ 1-2 ngày và đặc biệt trong ngày phát trực tiếp. Có thể lên bài thông báo riêng hoặc phối hợp với các nội dung chia sẻ, nhắc nhở thêm về buổi live ở cuối bài và trong bình luận.
Bạn cũng có thể chia sẻ thông tin này lên các group bán hàng, group về mỹ phẩm để tăng tương tác thêm cho buổi live của mình.
3.3. Thực hiện livestream theo kịch bản
Để đạt hiệu quả chốt đơn ngay trên livestream, hãy tạo sự khác biệt cho các mặt hàng được mở bán trên live. Lên những chương trình ưu đãi đặc biệt như giảm giá, tặng kèm,… cho những khách hàng xem tại thời điểm nhất định. Nhấn mạnh vào việc chỉ áp dụng cho khách hàng mua ngay trên livestream để thúc đẩy quyết định mua hàng của khách.
Đặc biệt với các sản phẩm mỹ phẩm mới về, thu hút khách hàng bằng cách đưa các thông tin như là sản phẩm hot trên thị trường, số lượng sản phẩm có hạn. Ngoài ra có thể tổ chức mini game, tặng quà trong quá trình livestream để giữ lượng view ổn định và tăng sự hứng thú với người xem vãng lai.
Khi live hãy tương tác với người xem thường xuyên, đọc bình luận, các câu hỏi liên quan để giải đáp và thể hiện mình quan tâm nhu cầu của khách hàng. Cứ 10 phút bạn nên nhắc khách hàng về việc đặt câu hỏi cho shop, khi trả lời họ bạn nên gọi tên để họ biết là bạn đang theo dõi và trả lời câu hỏi của họ.
Bạn có thể vừa sử dụng sản phẩm vừa chia sẻ trải nghiệm với người xem. Bởi trong livestream bán hàng mỹ phẩm, người xem quan tâm luôn muốn lắng nghe cách sử dụng, cảm nhận, và công dụng của sản phẩm. Việc bạn chia sẻ trải nghiệm là cách để thuyết phục họ hơn và dễ chốt được đơn hơn.
Kịch bản livestream cần truyền đạt đầy đủ thông tin đến khách hàng. Lên danh sách sản phẩm cụ thể muốn giới thiệu trong live, phân chia thời gian rõ ràng dành cho mỗi sản phẩm. Để trong quá trình live nếu những có những sản phẩm nào đang bán được thì dành nhiều thời gian hơn và cân nhắc điều chỉnh thời gian của những sản phẩm khác. Tránh lan man làm live diễn ra quá dài mà lại không hết được danh sách sản phẩm cần bán.
Bên cạnh đó, để chốt được đơn hàng nhanh chóng và tránh tình trạng khách hủy, bạn nên yêu cầu họ bình luận để lại số điện thoại, tên, sản phẩm mà họ muốn mua để lên đơn ngay lập tức.
3.4. Khi kết thúc buổi livestream
Luôn cảm ơn mọi người đã dành thời gian xem livestream của bạn và không quên kêu gọi họ inbox để nhận được tư vấn thêm nếu quan tâm đến các sản phẩm. Đối với các khách hàng đã chốt đơn, thì cảm ơn và thông báo sẽ liên hệ với họ sau khi live kết thúc.
Nếu còn có các buổi livestream khác thì cũng nên nhắc ở cuối live để khách hàng biết và dễ theo dõi những lần tiếp theo.
4. Làm thế nào để vừa livestream bán hàng mỹ phẩm vừa chốt đơn và in đơn hàng tự động?
Thường xuyên livestream bán hàng trên Fanpage Facebook hoặc TikTok Shop sẽ gặp tình trạng khó khăn kiểm soát doanh thu hoặc soạn đơn sau mỗi phiên live. Đặc biệt, khi bán hàng đa kênh làm thế nào để quản lý tồn kho tự động là bài toán chủ shop nào cũng quan tâm.
4.1. Đối với livestream bán hàng trên Fanpage Facebook
Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop hỗ trợ tự động ghi nhận và xử lý đơn hàng trong quá trình livestream. Trước khi live, bạn thiết lập cú pháp khách hàng bình luận trên các trường thông tin gợi ý như: Mã hàng hóa, Số lượng, SĐT, Size, Màu sắc…
Khi khách hàng để lại bình luận trên livestream Fanpage theo đúng cú pháp, phần mềm sẽ tự động lấy thông tin về đơn hàng và nhắn tin chốt đơn với khách
4.2. Đối với livestream bán hàng trên TikTok Shop
Khi phát sinh đơn hàng trên livestream TikTok Shop, xử lý đơn hàng và in phiếu giao hàng ngay trên cùng một nền tảng. MISA eShop tích hợp với các dịch vụ giao hàng (như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, AhaMove…) để tự động tạo phiếu giao hàng khi đơn được chốt.
Phần mềm quản lý bán hàng MISA eShop sẽ tự động cập nhật số lượng tồn kho. Bạn sẽ không cần nhập kho và theo dõi hàng tồn thủ công mất nhiều thời gian. Kịp thời nắm được hàng nào bán chạy, hàng nào tồn nhiều để có kế hoạch nhập hàng hoặc marketing sale phù hợp.
Ngoài ra, phần mềm còn kết nối đa kênh với các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Sendo, Zalo Shop, website bán hàng…
Chủ shop mỹ phẩm quan tâm, đăng kí trải nghiệm ngay 15 ngày dùng thử miễn phí đầy đủ các tính năng của phần mềm tại đây:
5. Tạm kết
Livestream bán mỹ phẩm không chỉ là một xu hướng mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp mỹ phẩm tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp và hiệu quả. Việc xây dựng kịch bản livestream chi tiết và hấp dẫn sẽ giúp bạn thu hút sự chú ý của người xem, tăng cường tương tác và thúc đẩy doanh số bán hàng. Hy vọng rằng TOP mẫu kịch bản livestream bán mỹ phẩm sẽ giúp bạn có thêm ý tưởng tổ chức các buổi livestream thành công. Hãy bắt đầu lên kế hoạch và thử nghiệm ngay hôm nay, chúc bạn kinh doanh thành công!
