Bán hàng đa kênh là một hình thức phổ biến trong kinh doanh quần áo, phụ kiện thời trang, mỹ phẩm, điện tử điện máy… Cùng với website bán hàng, sàn TMĐT, Zalo Shop thì kinh doanh online facebook chính là kênh bán hàng phổ biến và được nhiều người lựa chọn nhất để khởi nghiệp. Tuy nhiên nhiều người còn băn khoăn không biết nên bán hàng online trên fanpage hay tài khoản cá nhân để kinh doanh hiệu quả? Cùng MISA eShop tìm câu trả lời qua bài viết dưới đây.
Đọc thêm:
>> Kinh nghiệm bán hàng online từ A-Z cho người mới bắt đầu
>> Mẹo tăng gấp 3 doanh thu bán hàng trên facebook
1. Kinh doanh trên tài khoản cá nhân
Đây là hình thức phù hợp với những bạn mới bắt đầu kinh doanh
1.1. Thuận lợi khi kinh doanh online trên tài khoản cá nhân
– Tiếp cận khách hàng nhanh chóng: bán hàng trên tài khoản cá nhân bạn có sẵn khách hàng trong list bạn bè. Việc kết bạn không mất chi phí, không cần chi trả quảng cáo cho facebook.
– Các thao tác bán hàng dễ dàng: Tài khoản facebook có sẵn, bạn chỉ cần đăng tải sản phẩm lên giới thiệu với bạn bè.
– Xây dựng niềm tin với khách hàng nhanh chóng hơn: Do facebook cá nhân chính là bạn với thông tin cá nhân, hình ảnh được công khai nên khách hàng cũng dễ tin tưởng mua sắm hơn.
– Tương tác cao và thuận tiện: Bạn có thể chủ động kết bạn, nhắn tin tư vấn và thuyết phục khách mua hàng. Hoặc chọn lọc, tiếp cận khách hàng tiềm năng mà bạn hướng tới.
– Bài đăng hiển thị thường xuyên và nhiều hơn: facebook ra mắt thuật toán hiển thị mới thì hiển thị facebook cá nhân cao hơn so với fanpage.
– Tính ổn định và an toàn: facebook ít khi có những thay đổi lớn đối với tài khoản cá nhân. Do vậy bạn không cần quá lo lắng về vấn đề khóa nick (trừ khi bạn đăng tải sản phẩm bị cấm).
>> Tăng tương tác trên facebook cá nhân bằng cách nào?
1.2. Khó khăn khi kinh doanh trên tài khoản cá nhân
– Khi bắt đầu mới kinh doanh mất nhiều thời gian để tiếp cận khách hàng, thậm chí khó kết bạn mới khi họ thấy bạn kinh doanh, chỉ đăng bài bán hàng.
– Tài khoản cá nhân giới hạn bạn bè, bạn chỉ có thể kết bạn <5.000 người. Số lượng không lớn bằng fanpage, bỏ qua nhiều khách hàng tiềm năng.
– Facebook không cung cấp nhiều công cụ bán hàng cho tài khoản cá nhân: không thể quảng cáo, không đo lường được khách hàng, phân tích, việc sàng lọc khách hàng tương đối thủ công.
– Gây khó chịu cho bạn bè: Nếu bạn spam bán hàng, không tương tác chia sẻ những thông tin bổ ích thì những bài bán hàng tương tác thường rất thấp.
– Khó xây dựng thương hiệu lâu dài.
>> Bán hàng trên hội nhóm Facebook thế nào để có nhiều đơn nhất?
2. Bán hàng online trên fanpage
2.1. Thuận lợi khi bán hàng online trên fanpage
– Xây dựng thương hiệu: từ tên page, ảnh bìa, ảnh đại diện đều đặc trưng cho thương hiệu riêng của bạn và phong cách bạn muốn hướng tới.
– Nhanh chóng tiếp cận khách hàng mục tiêu: Thông qua nội dung bài viết, hình ảnh, video bạn có thể hướng tới đúng tệp khách hàng mục tiêu và không giới hạn số lượng.
– Không giới hạn lượt thích, lượt theo dõi trang.
– Sử dụng các công cụ hỗ trợ từ facebook: có thể quảng casom, đo lường hiệu quả của fanpage bán hàng. Từ đó phân tích hành vi mua sắm, vẽ ra chân dung khách hàng và tập trung hướng đến đúng đối tượng.
– Có thể tạo ra nhiều fanpage bán hàng và nhiều người cùng quản trị page: Chia sẻ công việc với nhân viên theo đúng vai trò để quản lý trang bán hàng hiệu quả hơn.
– Sử dụng các công cụ hỗ trợ: chatbot tự động trả lời tin nhắn/bình luận của khách hàng. Gửi tin nhắn hàng loạt tiếp thị lại khách hàng, nhắc nhở mua hàng để kích thích mua sắm, gia tăng doanh số.
– Sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng fanpage quản lý kênh bán hàng online thông minh, hiệu quả hơn.
– Việc đăng tải sản phẩm bán hàng trên fanpage không làm cho bạn bề khó chịu. Bạn có thể đăng nhiều bài một ngày mà không lo vi phạm điều khoản của Facebook.
>> Những lưu ý khi kinh doanh online trên facebook trong những tháng cuối năm 2019
2.2. Khó khăn khi bán hàng online trên fanpage
– Thao tác khá phức tạp đối với những người mới bắt đầu bán hàng online facebook: Đòi hỏi bạn phải hiểu về fanpage và các kỹ năng quản trị trang.
– Mất thời gian tạo dựng niềm tin: Do fanpage mới, nhiều người không biết có uy tín an toàn khi mua hàng trên page của bạn hay không.
– Thời gian đầu sẽ ít khách hàng và tốn kém chi phí quảng cáo để đưa sản phẩm tiếp cận tới khách hàng tiền năng.
– Quy định quảng cáo của facebook khá nghiêm ngặt và thường xuyên cập nhật: Do đó bạn cần phải để ý tránh tình trạng quảng cáo không được phê duyệt, page bị hạn chế các tính năng, thậm chí bị khóa.
– Rủi ro khi giao dịch với khách hàng lạ khá cao.
>> Vì sao fanpage bị khóa? Shop có thể làm gì để “cứu nguy”?
>> Cách ẩn comment trên Fanpage để tránh bị cướp khách hàng
3. Vậy nên chọn bán hàng online trên fanpage hay tài khoản cá nhân
Tùy thuộc vào quy mô và hình thức kinh doanh bạn nên lựa chọn hình thức bán hàng trên Facebook: tài khoản cá nhân hay fanpage. Qua phân tích, nếu bạn kinh doanh nhỏ lẻ, kiếm thêm những lúc rảnh rỗi, không muốn xây dựng thương hiệu riêng thì có thể dùng tài khoản cá nhân. Bán hàng nhanh chóng, dễ dàng và không mất quá nhiều thời gian đầu tư. Ngược lại, nếu bạn muốn phát triển lâu bền, hiệu quả cao, tạo thương hiệu, MISA eShop khuyên bạn nên tạo một fanpage riêng để bán hàng.
Lợi thế khi bán hàng trên fanpage
4. Giải pháp quản lý bán hàng online facebook hiệu quả
Làm thế nào để quản lý đồng nhất sản phẩm, đơn hàng tại cửa hàng và facebook? Theo dõi trạng thái đơn hàng ra sao? Muốn gửi tin nhắn thông báo chương trình khuyến mãi tới tất cả khách hàng như thế nào?… Phần mềm quản lý bán hàng facebook OCM được phát hành bởi Công ty cổ phần MISA chính là giải pháp quản lý bán hàng online facebook hiệu quả.
Ngoài các nghiệp vụ cơ bản trong kinh doanh từ quản lý thu chi, tồn kho, mã hàng hóa, đơn hàng, doanh thu, phần mềm bán hàng đa kênh OCM có những tính năng vượt trội đáp ứng nhu cầu kinh doanh online trên facebook:
-
Tích hợp với chatbot chăm sóc khách hàng tự động
Trước hết, đây là một điểm nổi bật của fanpage so với tài khoản cá nhân trong việc chăm sóc khách hàng. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh OCM tích hợp chatbot trên fanpage hỗ trợ tự động trả lời bình luận/tin nhắn của khách hàng. Nhân viên không thể trực page 24/7, khi đó chatbot OCM sẽ thay bạn tương tác tức thời với khách hàng.
OCM cung cấp những bộ từ khóa sẵn có để từ đó bạn có thể thiết lập kịch bản chatbot tự nhiên nhất trả lời khách hàng. Đồng thời, bạn có thể lọc tin nhắn của khách hàng, đánh dấu tin nhắn, chốt đơn hàng cực nhanh chóng để chuyển đến các bên vận chuyển.
OCM tích hợp chatbot tự động chăm sóc khách hàng
-
Chatbot gửi tin nhắn hàng loạt tới khách hàng
Để gửi thông tin khuyến mãi, tri ân hoặc thông báo các sản phẩm mới, bạn có thể sử dụng tính năng gửi tin nhắn hàng loạt tới khách hàng. Phần mềm bán hàng đa kênh OCM gợi ý kịch bản chi tiết 6 ngành hàng cơ bản trong kinh doanh. Từ đó bạn dễ dàng xây dựng được nội dung phù hợp để tỷ lệ mở tin nhắn cao nhất, kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
>> Hướng dẫn lên kịch bản chatbot trên OCM
-
Tự động chốt đơn trên livestream
Tính năng tự động chốt đơn trên livestream fanpage giúp các shop online vừa livestream vừa chốt đơn, tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả bán hàng. Trước khi livestream, bạn thiết lập cú pháp bình luận của khách hàng dựa trên các trường thông tin gợi ý như: Mã hàng hóa, Số lượng, SĐT, Size, Màu sắc…. Khi khách hàng để lại bình luận trên livetream theo đúng cú pháp, phần mềm sẽ tự động lấy thông tin về đơn hàng và nhắn tin chốt đơn với khách.
Shop online chỉ cần liên lạc với khách để xác nhận lại đơn hàng. Với những trường hợp có đầy đủ thông tin, bạn có thể tạo đơn hàng và giao cho bên vận chuyển ngay trên hệ thống. Trạng thái giao hàng cũng được tự động cập nhật trên phần mềm, dễ dàng theo dõi.
Như vậy, kinh doanh online trên fanpage sẽ có nhiều lợi thế và giải pháp quản lý bán hàng thông minh giúp các shop kinh doanh hiệu quả, tăng doanh thu.
Đăng ký dùng thử phần mềm quản lý bán hàng fanpage với đầy đủ tính năng tại đây:
