Trang chủ Kiến thức Shop thời trang nên làm gì để lôi kéo khách hàng tới...

Shop thời trang nên làm gì để lôi kéo khách hàng tới với mình?

39

Dịch covid đã ảnh hưởng đến ngành bán lẻ nói chung và shop thời trang phụ kiện nói riêng gặp nhiều khó khăn. Doanh thu sụt giảm, chi phí cố định (tiền thuê mặt bằng, tiền lương nhân viên…) và các chi phí marketing khiến cho một số cửa hàng quy mô vừa và nhỏ lao đao. Giải pháp nào hiệu quả nhất để lôi kéo khách hàng tới cửa hàng và thúc đẩy họ ra quyết định mua sắm nhanh nhất? Mời anh chị chủ shop theo dõi bài viết sau.

Đọc thêm:
>> Tầm quan trọng của việc chăm sóc & quản lý khách hàng đối với shop thời trang, mỹ phẩm
>> Quy trình chăm sóc khách hàng cá nhân cho cửa hàng thời trang

1. Xác định đối thủ và khách hàng

“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”. Đầu tiên hãy xác định trước “hành vi đối thủ” trước, vì chính đối thủ cũng đang thay đổi những chiến dịch marketing như thực hiện các chương trình giảm giá, voucher tặng kèm… Sau đó tìm hiểu thói quen, xu hướng của khách hàng để xây dựng các chương trình phù hợp.

2. Nghiên cứu và quyết định

Khi đã xác định hành vi đối thủ và khách hàng để lên tin thần rằng “giảm giá chưa chắc đã thắng”, anh chị sẽ nghiên cứu để tạo ra thứ khác biệt hơn, lạ hơn để lôi kéo khách hàng tới cửa hàng của mình.

3. Hành động

– Vẫn tạo các chương trình giảm giá (nếu được) để khách hàng thấy và có sự so sánh khi họ đọc nhiều thông tin.
– Tạo ra sự khác biệt bằng các chương trình topup, thanh toán trước để được x lần sử dụng dịch vụ với mục tiêu ràng buộc khách hàng với mình cũng như tạo dòng tiền tích trữ.
– Tạo thứ trải nghiệm mới bằng cách tích điểm, đổi quà, tặng các voucher giảm giá khi đi kèm người.
– Nâng hạng thành viên khi đặt lịch trước, với hạng thành viên mới có thể được giảm x % khi sử dụng dịch vụ hoặc vài dịch vụ cố định.
– Nếu có data khách hàng và cả data mua hàng rồi thì tiến hành phân tích, trong 60 ngày qua, khách hàng nào đã đến x lần để tặng voucher giảm y% nhằm kéo những khách có khả năng đến cao hơn.
– Tìm những khách có sinh nhật trong tháng để tặng ngay 1 phần quà là 1 dịch vụ A để khách đến trải nghiệm sản phẩm. Nếu chưa có sản phẩm phù hợp thì lập tức tạo ra 1 sản phẩm mới để tặng, mục tiêu là lôi kéo khách tới trước…
– Lọc những khách hàng đã ghé thăm trong năm qua nhiều lần -> tài chính tốt -> khách tiềm năng, tặng voucher…

4. Sử dụng PHỄU thu hút – chăm sóc khách hàng MISA eShop

Cửa hàng bán lẻ (shop quần áo, phụ kiện thời trang, hóa mỹ phẩm…) muốn tăng số lượng khách hàng, gia tăng doanh thu nhưng không biết bắt đầu từ đâu. Giải pháp Phần mềm quản lý & chăm sóc khách hàng MISA Lomas, được phát hành bởi MISA JSC, sử dụng hình PHỄU để mô tả rõ nét nhất các giai đoạn trong việc Thu hút – Chăm sóc khách hàng.

lôi kéo khách hàng

4.1. Phần miệng phễu: Thu hút khách hàng

Trên thực tế, cửa hàng bạn hiện đang chạy rất nhiều chương trình để thu hút khách hàng như phát voucher, coupon giấy, chạy quảng cáo Facebook, Zalo,… Tốn kém chi phí in ấn và khá đau đầu trong việc nghĩ ý tưởng kịch bản sao cho hấp dẫn.

Sử dụng “Vòng quay may mắn” & “Ưu đãi giảm giá” trên MISA Lomas với rất nhiều kịch bản mẫu free theo các sự kiện trong năm, giúp bạn tiết kiệm thời gian lên ý tưởng, nghĩ nội dung thu hút khách hàng tham gia trên fanpage Facebook, Zalo.

2. Phần thân Phễu: Chăm sóc khách hàng

Để khách hàng tin tưởng và quay lại với cửa hàng, bạn phải thật sự hiểu và có những chương trình chăm sóc phù hợp.

MISA Lomas cung cấp giải pháp Phát hành ưu đãi & Gửi tin nhắn hàng loạt qua Facebook, Zalo giúp tiếp kiệm chi phí, tiếp cận đúng khách hàng

3. Phần đế Phễu: Theo dõi báo cáo, đánh giá hiệu quả

MISA Lomas giúp cửa hàng theo dõi được rõ nét hiệu quả của việc marketing: bao nhiêu người quan tâm, bao người người đăng ký thành viên, bao nhiêu người đã đến mua hàng… Từ đó có kế hoạch điều chỉnh kế hoạch Marketing phù hợp.

Đăng ký tư vấn, dùng thử phần mềm quản lý & chăm sóc khách hàng MISA Lomas:

CTA

Tập trung nhiều hơn vào khách hàng cũ, khách hàng trung thành thay vì dồn tiền chạy quảng cáo thu hút khách hàng mới sẽ giúp tăng trưởng bền vững. Đầu tư customer service để cửa hàng có được tệp khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ, sản phẩm của bạn.