Bạn đang tìm kiếm phần mềm quản lý đơn hàng online hay phần mềm quản lý đơn đặt hàng – giải pháp quản lý để theo dõi trạng thái vận đơn (Chờ giao hàng, Đang giao hàng, Hoàn thành, Thất bại,…) một cách hiệu quả hơn. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop chính là giải pháp được nhiều shop online và các cửa hàng/doanh nghiệp khác nhau lựa chọn kể cả cửa hàng bán lẻ bởi có nhiều tính năng thông minh.
Tất cả đơn hàng tại cửa hàng và các kênh online (Facebook, Shopee, Lazada, Sendo, website…) đều được đổ về phần mềm quản lý đơn hàng MISA eShop để anh chị chủ shop/doanh nghiệp tiện quản lý. Dễ dàng theo dõi quy trình chốt đơn, chọn ship giá rẻ và hành trình vận đơn tiện lợi hơn nhờ các tính năng hỗ trợ quản lý đơn hàng trên MISA eShop. Cùng tìm hiểu quy trình quản lý đơn hàng online trên MISA eShop qua bài viết sau.
I. Phần mềm quản lý đơn hàng online là gì? Lợi ích khi quản lý đơn hàng online bằng phần mềm
Phần mềm quản lý đơn hàng online là công cụ để quản lý và xử lý các đơn hàng mua sắm trực tuyến. Hỗ trợ tự động hóa quá trình quản lý đơn hàng, từ việc nhận đơn, xử lý đơn hàng, giao hàng và quản lý kho.
Những tính năng cần có của phần mềm quản lý đơn hàng online:
- Tìm kiếm, sắp xếp và tổng hợp danh sách hóa đơn để theo dõi doanh thu, lợi nhuận
- Cập nhật đơn hàng tự động từ tất cả các nến tảng bán hàng, tiết kiệm thời gian và nhân lực trong việc thống kê, lưu trữ giao dịch mua bán
- Quản lý đơn hàng cho phép nhân viên kiểm tra và đối chiếu thông tin hàng hóa dễ dàng để xử lý những sự cố tất thoát không mong muốn
- Kết nối tự động với các đối tác vận chuyển giúp tối ưu quá trình giao hàng
Quản lý đơn hàng online bằng phần mềm mang đến nhiều lợi ích cho cửa hàng, doanh nghiệp bán lẻ:
- Tối ưu hóa quy trình và thời gian xử lý đơn hàng, giảm thiểu các thao tác thủ công. Tình trạng giao nhận đơn hàng như đã đến lấy hàng, đang giao, giao thành công… được cập nhật liên tục trên phần mềm. Dễ dàng theo dõi số lượng đơn hàng chưa giao, đang giao và đã giao.
- Tiền thu hộ COD của đơn hàng online được tổng hợp trên báo cáo doanh thu trên phần mềm. Quản lý dòng tiền ra – vào hiệu quả hơn.
- Hạn chế sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng, từ việc nhập dữ liệu đến giao hàng
- Tăng cường trải nghiệm khách hàng
- Theo dõi tình trạng tồn kho tránh tình trạng thiếu hàng hoặc tồn kho quá mức
Như vậy, sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng online giúp tối ưu hóa quá trình bán hàng và quản lý đơn hàng hiệu quả hơn.
Phần mềm quản lý đơn hàng online MISA eShop của Công ty Cổ phần MISA là giải pháp quản lý bán hàng toàn diện được phát triển dành cho các cửa hàng, doanh nghiệp bán lẻ. MISA eShop cung cấp một loạt các tính năng và công cụ giúp bạn quản lý các hoạt động bán hàng, quản lý hàng hóa, đơn hàng, khách hàng đến quản lý các chiến dịch marketing, hệ thống báo cáo chi tiết.
MISA eShop cũng được tích hợp với Mạng xã hội (Facebook, TikTok), sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Sendo) giúp doanh nghiệp mở rộng kênh bán hàng và tối ưu hóa quá trình kinh doanh trực tuyến.
Phần mềm cũng hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán như tiền mặt, quẹt thẻ, ví điện tử, chuyển khoản… tạo điều kiện thuận lợi cho cửa hàng, doanh nghiệp bán lẻ quản lý bán hàng.
II. Những tính năng nổi bật của phần mềm quản lý đơn hàng online tốt nhất hiện nay
2.1. Trực tiếp kết nối và quản lý đơn hàng online theo đối tác giao hàng trên một nền tảng
Sau khi tạo đơn hàng thành công, phần mềm quản lý đơn hàng MISA eShop nhanh chóng kết nối với đối tác vận chuyển. Trên giao diện phần mềm, anh chị chủ shop dễ dàng so sánh phí ship, thời gian giao hàng giữa các nhà vận chuyển.
Những đơn vị vận chuyển mà phần mềm bán hàng MISA eShop kết nối bao gồm:
- Viettel Post
- Giao hàng nhanh
- Giao hàng tiết kiệm
- Ahamove
- VNPOST
- JnT
Cửa hàng có thể nhanh chóng tạo đơn giao hàng và theo dõi quá trình giao hàng với đơn vị vận chuyển trên phần mềm MISA eShop qua điện thoại mà không cần phải sử dụng trang web/ứng dụng khác. Để thực hiện lập đơn giao hàng, cần thực hiện theo các bước sau:
1- Kết nối đơn vị vận chuyển trên chương trình.
2- Lập đơn giao hàng.
3- Theo dõi quá trình giao hàng.
Tính năng quản lý đơn trả hàng giúp cửa hàng kiểm soát được chính xác các đơn hàng hoàn và lý do hủy/ trả hàng. Anh chị dễ dàng theo dõi được tất cả đơn hàng (bao gồm cả trạng thái giao hàng) đã đẩy cho đơn vị vận chuyển hay shipper, đồng thời. Khi khách hàng hỏi về tình trạng giao hàng, bạn có thể dễ dàng, nhanh chóng kiểm tra và báo lại cho khách yên tâm.
Phần mềm hỗ trợ anh chị ghi chú số tiền thu hộ (COD) đối với hình thức Giao hàng thanh toán. Tiền thu COD sẽ chuyển về công nợ cho đối tác giao hàng.
>> Anh chị chủ shop mới kinh doanh có thể đọc thêm bài viết tư vấn Nên chọn đơn vị vận chuyển nào ship hàng nhanh, uy tín?
2.2. Tự động cập nhật trạng thái giao hàng
Giải pháp quản lý đơn hàng MISA eShop cập nhật tự động tình trạng đơn hàng:
- Chờ giao hàng
- Đang giao hàng
- Hoàn thành
- Thất bại
Với mỗi trạng thái, hệ thống sẽ có những thông báo về app quản lý để chủ cửa hàng, quản lý theo dõi, kịp thời xử lý những sự cố nếu có hoặc phản hồi nếu khách hàng thắc mắc.
Trải nghiệm ngay những tính năng nổi bật của MISA eShop:
III. Hướng dẫn quản lý đơn hàng online trên phần mềm quản lý đơn hàng MISA eShop
Các shop online đặc biệt quan tâm đến tính năng quản lý đơn hàng online. Nằm trong nền tảng MISA eShop, OCM là phần mềm quản lý bán hàng online có khả năng quản lý đơn hàng trên tất cả các kênh online như Facebook, Shopee, Lazada, Sendo, website.
Tại đây, bạn có thể quản lý và xem được thông tin đơn hàng trên từng kênh, ngoài ra có thể theo dõi tình trạng giao hàng. Lọc đơn hàng theo các điều kiện như Trạng thái, Ngày tạo đơn hay người tạo đơn.
Ngoài tổng hợp tất cả thông tin đơn hàng từ các kênh, phần mềm quản lý bán hàng online OCM còn hỗ trợ quản lý hiệu quả chi tiết từng đơn hàng của bạn, hỗ trợ shop quản lý tập trung, bài bản và có hệ thống, tránh bỏ sót đơn hàng…
Hướng dẫn thu ngân tiếp nhận và xử lý đơn hàng online trên phần mềm quản lý bán hàng MISA OCM
Sau khi tạo đơn hàng online trên phần mềm quản lý bán hàng online MISA OCM, nhân viên thu ngân tại cửa hàng tiếp nhận và xử lý các đơn hàng từ nhân viên bán hàng online, chuyển cho đối tác giao hàng và dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng từ điện thoại hoặc máy tính.
Bước 1: Thu ngân sẽ nhận được thông báo về đơn hàng trên phần mềm quản lý đơn hàng MISA eShop
– Hoặc nhấn vào biểu tượng OCM 
trên thanh chức năng để xác nhận đơn hàng.
Bước 2: Nhấn Nhận xử lý để ghi nhận đơn hàng vào chương trình.
– TH khi chọn đơn hàng cần xác nhận từ thông báo, chương trình đang hiển thị màn hình đơn hàng chi tiết, nhấn Nhận xử lý để lập hóa đơn giao hàng.
– TH nhấn chọn biểu tượng OCM để xác nhận đơn hàng thì chương trình đang hiển thị danh sách đơn hàng được lập từ kênh bán hàng Facebook, nhấn Nhận xử lý để lập hóa đơn giao hàng
Bước 3: Xử lý đơn hàng cho khách:
- Trường hợp chưa giao hàng, nhấn Lưu vào Sổ GH.
- Trường hợp giao hàng ngay, nhấn Gửi đơn hàng.
* Những lưu ý khi xử lý đơn hàng online trên phần mềm bán hàng đa kênh MISA eShop:
– Ngày giao hàng sẽ được mặc định theo chính sách của đối tác giao hàng. (Đối với Giao hàng nhanh và Giao hàng tiết kiệm, các đơn hàng gửi trước 19h sẽ có ngày giao hàng mặc định là ngày gửi đơn, các đơn hàng gửi sau 19h sẽ có ngày giao hàng mặc định là ngày hôm sau).
– Sau khi thu ngân tiếp nhận và xử lý đơn hàng, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật sang OCM để nhân viên bán hàng online nắm được để trả lời khách hàng khi khách hỏi.
– Trường hợp đơn hàng được chuyển cho đối tác Giao hàng nhanh hoặc Giao hàng tiết kiệm, đơn hàng sau khi gửi sẽ được tự động chuyển sang đối tác giao hàng và sẽ tự động được lập đơn trên trang web của đối tác giao hàng. Trạng thái giao thành công/thất bại cũng sẽ được cập nhật tự động từ Giao hàng nhanh/Giao hàng tiết kiệm về MISA eShop và OCM để thu ngân và nhân viên bán hàng online đều nắm được.
– Đơn hàng sẽ được ghi nhận vào doanh thu bán hàng của cửa hàng sau khi được chuyển sang trạng thái Hoàn thành hoặc Chờ thu COD đối với các đơn hàng có thu COD.
| Đăng ký dùng thử miễn phí giải pháp quản lý đơn hàng thông minh MISA eShop |
IV. Tại sao nên sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng online MISA eShop?
Phần mềm quản lý đơn hàng MISA eShop đơn giản, dễ sử dụng lại có chi phí hợp lý, nhiều tính năng thông minh. Bên cạnh việc quản lý đơn hàng online, phần mềm còn hỗ trợ quản lý nhiều nghiệp vụ khác như: Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, quản lý kho, … cụ thể:
4.1. Quản lý danh sách khách hàng, tích điểm cho khách quen
MISA eShop giúp cập nhật chính xác thông tin khách hàng, ghi nhận được lịch sử mua hàng tại cửa hàng hoặc trên các kênh online của từng khách hàng để theo dõi và chăm sóc. Từ thông tin của khách hàng, cửa hàng có thể dễ dàng chăm sóc khách, chạy các chương trình khuyến mại, giảm giá, cũng như theo dõi công nợ của khách,…
Đối với những khách hàng từng bom hàng, hủy đơn không rõ nguyên nhân… cửa hàng có thể cho vào danh sách đen để không mất thời gian chăm sóc.
4.2. Quản lý danh sách hàng hóa, thông tin xuất, nhập, tồn kho
Phần mềm sẽ tự động cập nhật tồn kho khi có giao dịch thành công – thất bại tại các kênh bán hàng online, cửa hàng trên nền tảng quản lý MISA eShop. Khách hàng đặt mua sản phẩm và nhân viên tạo đơn trên kênh bán hàng nào thì lượng tồn kho hiện thị luôn được cập nhật tự động, chính xác.
Chủ cửa hàng có thể theo dõi được mặt hàng bán chạy hoặc cài đặt cảnh báo hết hàng trên điện thoại, máy tính để có những kế hoạch kinh doanh hiệu quả. Dùng thử ngay!
4.3. Tình hình thu, chi, công nợ, lợi nhuận tại cửa hàng
Trên phần mềm quản lý đơn hàng MISA eShop, anh chị có thể theo dõi chi tiết tình hình kinh doanh, bao gồm báo cáo đơn hàng, doanh thu theo ngày trên các kênh. Từ đó đánh giá hiệu quả và có kế hoạch tập trung phát triển kênh bán hàng phù hợp.
Với các nghiệp vụ trên, các cửa hàng hay doanh nghiệp có hệ thống bán lẻ, bán hàng online đã nâng cao hiệu quả bán hàng và quản lý của mình:
- Giảm 95% tỷ lệ sai sót trong quản lý tài chính, hàng hóa hay hạn chế tình trạng nhân viên gian lận
- Tăng 60% tỷ lệ khách hàng trung thành với shop
- Tiết kiệm 30% chi phí vận hành cửa hàng
- Tăng 30% đơn hàng trên các kênh online/điểm bán tại cửa hàng sau 2 tháng sử dụng
- Sử dụng được trên nhiều thiết bị, quản lý từ xa hiệu quả
Phần mềm MISA eShop tích hợp được trên mọi thiết bị, anh chị dễ dàng xem báo cáo, nắm được tình hình bán hàng trên các kênh mọi lúc mọi nơi trên máy tính laptop, máy tính bảng hay điện thoại.
Với những lợi ích trên rất nhiều hệ thống cửa hàng/doanh nghiệp đã lựa chọn sử dụng lâu dài sản phẩm uy tín của MISA.
Tạo tài khoản dùng thử phần mềm MISA eShop để tối ưu quy trình bán hàng & quản lý đơn hàng cho cửa hàng của bạn:
