Tự tạo chatbot

1. Mục đích
- Giúp cửa hàng tự tạo chatbot mới (trong lần sử dụng đầu tiên) để tự động trả lời khách hàng bằng các tin nhắn/bình luận soạn trước hoặc gửi các thông tin về khuyến mại, về sản phẩm, thông tin của cửa hàng theo kịch bản để chăm sóc khách hàng kịp thời trong lúc không có nhân viên bán hàng nào online hoặc nhân viên chưa phản hồi khách trong vòng 10 phút.
2. Xem/tải phim hướng dẫn

Tải phim hướng dẫn tại đây (Xem hướng dẫn tải phim)
3. Các bước thực hiện
– Trên thanh chức năng của kênh bán hàng qua Facebook click vào biểu tượng chatbot để sử dụng chức năng này
– Trên màn hình thiết lập chatbot chương trình đang hiển thị 2 lựa chọn: Sử dụng các chatbot có sẵn của chương trình hoặc tạo 1 chatbot mới của riêng cửa hàng

– Nhấn chọn Tự tạo chatbot để thêm mới 1 chatbot
– Sau khi chọn Tự tạo chatbot, chương trình đang hiển thị 6 bước tạo chatbot (chưa có nội dung) bao gồm có các thông tin cần nhập: Tên chatbot, Lời chào, Kịch bản chào mừng, Câu trả lời mặc định, Câu trả lời theo từ khóa và chọn fanpage sử dụng chatbot đang tạo
+ Lời chào: Thông tin này sẽ được hiển thị khi lần đầu tiên khách hàng nhắn tin cho page
+ Kịch bản chào mừng: Là tin nhắn khách hàng sẽ nhận được khi chọn nút Bắt đầu để nhắn tin cho page
+ Câu trả lời mặc định: Là tin nhắn/Bình luận khách hàng sẽ nhận được khi nhắn tin/bình luận cho page mà không có nhân viên bán hàng nào online hoặc nhân viên chưa phản hồi khách trong vòng 10 phút.
+ Câu trả lời theo từ khóa: Là tin nhắn/Bình luận khách hàng sẽ nhận được khi tin nhắn/bình luận của khách hàng chứa các từ khóa đã thiết lập trong chatbot
3.1 Tên chatbot
– Tên chatbot là tên ngành hàng mà cửa hàng đang kinh doanh, quản lý cửa hàng có thể đặt tên Chatbot theo nhu cầu bằng cách nhập trực tiếp vào Tên Chatbot.

3.2 Lời chào
– Tại mục Lời chào, quản lý nhập nội dung của lời chào mới, sử dụng trường trộn Tên khách và Tên page để soạn lời chào. Sau khi nhập xong lời chào mới, click chuột ra bên ngoài ô nhập nội dung lời chào, quản lý sẽ thấy được lời chào vừa nhập trên màn hình điện thoại mà khách hàng sẽ nhận được.
(Lưu ý: Khi khách hàng lần đầu nhắn tin cho page thì ở nội dung lời chào Tên khách sẽ được thay bằng tên của khách hàng, Tên fanpage sẽ là tên của page được chọn để sử dụng chatbot)

3.3 Kịch bản chào mừng
– Là nội dung tin nhắn khách hàng sẽ nhận được sau khi nhắn Bắt đầu để tiếp tục nhắn tin cho page.
– Chương trình hỗ trợ xây dựng một kịch bản nhắn tin với các câu trả lời dành cho các trường hợp hỏi khác nhau. Khách hàng sẽ lần lượt nhận được các tin nhắn theo đúng luồng đi của chương trình trên màn hình điện thoại khi nhấn vào các nút tương ứng trên tin nhắn.
– Dưới đây là một ví dụ cụ thể về cách hoạt động của kịch bản chào mừng (với các nút Xem sản phẩm, Xem album,Hàng mới về, Hàng bán chạy trên tin nhắn khi khách hàng nhấn chọn sẽ hiển thị sản phẩm trên tab cửa hàng của page được chọn để sử dụng chatbot)

– Trong phần Kịch bản chào mừng, chương trình hiển thị 2 lựa chọn là Tin nhắn và Kịch bản.
– TH1: Lựa chọn Kịch bản để tạo Kịch bản chào mừng, bắt đầu xây dựng kịch bản bằng việc Thêm tin nhắn
+ Thêm tin nhắn: Nhấn chọn thêm tin nhắn và nhâp các thông tin của tin nhắn mới

+ Với nút Văn bản chương trình mang đi 4 nội dung khác nhau sẽ hiển thị thành các nút chức năng phía dưới nội dung tin nhắn của khách hàng bao gồm Văn bản trả lời, Chuyển hướng, Mở web, Gọi điện

Nút Văn bản trả lời: Nhập tên nút và nội dung tin nhắn khách hàng sẽ nhận được nếu nhấn chọn nút này

Nút Chuyển hướng: Là nút sử dụng để có thể chuyển hướng sang 1 tin nhắn khác có trong kịch bản, khi khách hàng nhấn xem sẽ mở 1 tin nhắn khác.

Nút Mở web: Khi khách hàng nhấn chọn sẽ mở web của cửa hàng với địa chỉ web là địa chỉ được nhập khi thiết lập.

Nút Gọi điện: Khi khách hàng nhấn chọn sẽ gọi trực tiếp cho shop theo số điện thoại đã nhập khi thiết lập

+ Nhấn Chọn hình ảnh để thêm ảnh cho tin nhắn.

+ Nhấn chọn Bộ sưu tập để thêm bộ sưu tập cho tin nhắn.

+ Nhấn Nút lựa chọn để thêm các nút lựa chọn cho khách hàng.

+ Trong quá trình thiết lập tin nhắn chương trình hiển thị nội dung tin nhắn khách hàng sẽ nhìn thấy trên điện thoại ở hình bên cạnh giúp quản lý có thể xem trước và thêm bớt tin nhắn, hình ảnh cho hơp lý khi thêm mới tin. Nhấn Lưu lại để hoàn tất việc thêm tin nhắn mới, nhấn Hủy bỏ để hủy thao tác thêm tin nhắn trên.

– Sau khi thêm thành công tin nhắn mới, màn hình kịch bản trả lời hiển thị tin nhắn vừa thêm.

– Tiếp tục tạo thêm các tin nhắn theo kịch bản cần xây dựng

– Nhấn giữ và kéo tin nhắn mới vừa thêm vào vùng kịch bản chào mừng.
– Click vào nút Bắt đầu để lựa chọn tin nhắn đầu tiên trong kịch bản mà khách hàng nhận được.

– Nhấn và kéo nối giữa các nút chuyển hướng (Nút xanh đậm trong tin nhắn) nối các tin nhắn với nhau để tạo kịch bản hoàn chỉnh.

TH2: Với trường hợp chọn Kịch bản chào mừng là tin nhắn thì quản lý cũng thêm mới lần lượt như bước thêm mới tin nhắn trong kịch bản đã mô tả ở trên

3.4. Câu trả lời mặc định
– Tại đây chương trình đang hiển thị 4 mục để thiết lập nội dung cho câu trả lời mặc định bao gồm: Trả lời bình luận ( Dùng để trả lời các bình luận của khách hàng trên fanpage); Trả lời tin nhắn ( Dùng để trả lời tin nhắn của khách hàng đến page); Trả lời bình luận có SĐT ( Dùng để trả lời lại các bình luận có chứa số điện thoại); Trả lời tin nhắn có SĐT ( Dùng để trả lời tin nhắn có chứa SĐT của khách hàng).

+ Thêm Trả lời bình luận: Chương trình đang hiển thị 2 check chọn khi tự động trả lời bình luận của khách hàng là Trả lời bằng bình luận và Trả lời bằng tin nhắn, check chọn vào mục mà shop muốn khách hàng sẽ nhận được, nếu check chọn cả 2 thì khi khách hàng bình luận trên page sẽ nhận được câu trả tự động lời bằng cả tin nhắn và bình luận

– Nhấn

để sửa lại câu trả lời mặc định nếu muốn thay đổi
+ Thêm Trả lời tin nhắn: Nhập nội dung tin nhắn trả lời tự động khi khách hàng nhắn tin tới Fanpage, các thao tác tương tự như thao tác thêm mới tin nhắn trong kịch bản ở phía trên

+ Thêm Trả lời bình luận có SĐT: Chương trình đang hiển thị 2 check chọn khi tự động trả lời bình luận có chứa số điện thoại của khách hàng là Trả lời bằng bình luận và Trả lời bằng tin nhắn, check chọn vào mục mà shop muốn khách hàng sẽ nhận được, nếu check chọn cả 2 thì khi khách hàng bình luận trên page sẽ nhận được câu trả tự động lời bằng cả tin nhắn và bình luận.
+ Thêm Trả lời tin nhắn có SĐT: Nhập nội dung tin nhắn tự động khách hàng sẽ nhận được khi nhắn tin đến page mà có chứa SĐT, các thao tác tương tự như thao tác thêm mới tin nhắn trong kịch bản ở phía trên
3.5 Tự động trả lời theo từ khóa
– Chương trình sẽ tự động trả lời dựa vào từ khóa trong nội dung tin nhắn, bình luận của khách hàng. Các từ khóa này sẽ do Quản lý cửa hàng thiết lập theo kịch bản tư vấn của cửa hàng.
– Tương tự như câu trả lời mặc định, khi khách hàng bình luận đến sẽ có các sự lựa chọn là trả lời bằng bình luận, trả lời bằng tin nhắn hoặc trả lời bằng cả bình luận và tin nhắn; khách hàng nhắn tin đến sẽ nhận được tin nhắn tự động theo đúng thiết lập
– Chọn thiết lập câu trả lời cho bình luận hoặc câu trả lời cho tin nhắn, nhấn vào biểu tượng để thêm mới nhóm từ khóa
– Đặt tên nhóm và nhập các từ khóa theo chủ đề đã chọn
– Nhấn vào Thiết lập câu trả lời để sửa hoặc thêm các câu trả lời tự động cho mỗi nhóm từ khóa
– Nhấn vào nút để xem thử nội dung câu trả lời.
Lưu ý: Nếu 1 từ khóa có nhiều câu trả lời tự động khác nhau thì khi khách hàng nhắn tin/bình luận đến sẽ nhận được ngẫu nhiên 1 trong các câu trả lời đã được thiết lập
3.6. Hoàn thành
– Tại đây chương trình đang hiển thị tất cả các page đã kết nối đến OCM, click vào page muốn áp dụng chatbot đang thêm và chọn tên chatbot để áp dụng cho page đang chọn hoặc nhấn vào Chọn chatbot chung để áp dụng chatbot đang thêm cho tất cả các page