Làm thế nào để khách hàng mua sản phẩm tại shop của bạn? Sản phẩm phải đẹp, mẫu mã đa dạng, giá cả hợp lý… thì cách tư vấn của nhân viên đóng vai trò quan trọng. Nhân viên khéo léo, biết cách ăn nói có “gu” thẩm mỹ sẽ tư vấn những sản phẩm phù hợp khiến khách hàng bỏ tiền túi ra. Và ngược lại! Cùng tìm hiểu bí quyết chốt đơn hiệu quả.
1. Am hiểu về thời trang và sản phẩm đang cung cấp
Muốn bạn được hàng, trước tiên phải là người hiểu về sản phẩm mình đang bán như mặt hàng nào đang hot, mẫu mã nào được khách hàng mục tiêu đang săn đón, chất liệu như thế nào, phù hợp với thân hình như thế nào hoặc có thể che khuyết điểm không?
Hoặc để kích thích nhu cầu của khách hàng, bạn có thể gợi ý họ mix đồ với các sản phẩm trong shop. Có thể dự định ban đầu của họ là mua chân váy, nhưng sau màn tư vấn ấn tượng họ sẽ mua cả set đồ kết hợp phụ kiện (túi xách, giày…).
Trong quá trình tư vấn, nhân viên khéo léo giới thiệu các chương trình khuyến mãi hoặc gợi ý khách hàng làm thẻ thành viên (dành cho khách hàng mới).
2. Hiểu đúng nhu cầu của khách hàng
Khách hàng xuất phát nhu cầu mới tới cửa hàng hoặc inbox cho page của bạn hỏi về sản phẩm:
- Tìm hiểu về thông tin sản phẩm
- Giá
- Ưu đãi, khuyến mãi nếu có
- Có được freeship hay không
Do đó bạn cần hỏi về nhu cầu của khách, mục đích sử dụng trong dịp đặc biệt hay hàng này, thích màu gì, tài chính trong khoảng bao nhiêu để dễ dàng tư vấn sản phẩm phù hợp nhất. Trong quá trình tư vấn nên thể hiện thái độ niềm nở vui tươi.
Chú ý không nên hỏi lan man, tạo cảm giác khó chịu. Nếu khách hàng không tự tìm hiểu, không cần tư vấn thì có thể để cho khách tự do xem đồ. Tóm lại, nên tạo sự thoại mái nhất khi khách hàng xem đồ tại shop của bạn.
Đối với những khách hàng tương tác với bạn qua những kênh bán hàng online, có thể dựa trên bài quảng cáo hoặc nội dung đăng tải để hỏi về nhu cầu của khách. Nên xây dựng những kịch bản chatbot để kịp thời phản hồi tin nhắn của khách hàng.
Tips xây dựng nội dung chatbot messenger nâng cao tỷ lệ chốt đơn:
- Tập trung vào các câu hỏi phổ biến và customer journey (hành trình khách hàng)
- Xây dựng đoạn hội thoại tự nhiên: lời chào, câu hỏi, gợi ý sản phẩm, tặng ưu đãi, chúc mừng và cảm ơn khách hàng
- Nên đưa ra sự lựa chọn cho khách hàng ví dụ: Anh chị đang quan tâm tới dòng sản phẩm nào bên em? Kem dưỡng ẩm hay Tonner? Để nắm được nhu cầu của khách hàng
- Tạo khoảng chờ phù hợp trước khi gửi ra hàng loạt các tin nhắn về sản phẩm
- Sử dụng CTA với nội dung kêu gọi hợp lý để đo lường hiệu quả
Anh chị có thể tìm hiểu thêm về chatbot tự động và Tải chatbot facebook miễn phí cho shop online TẠI ĐÂY
Đọc thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng cá nhân cho cửa hàng thời trang
3. Đưa ra tư vấn phù hợp nhất, không phải bán hàng
Để tạo ấn tượng tốt về chất lượng dịch vụ, bí quyết chốt đơn nhanh bạn nên tư vấn những sản phẩm phù hợp với hình dáng, che đi khuyết điểm hoặc tôn lên lợi thế của họ (ngành thời trang) và ngân sách của họ. Đây là bí quyết thuyết phục khách hàng ấn tượng và họ sẵn sàng bỏ tiền chi tiêu. “Sản phẩm này hợp với tôi vậy sao? Rất tốt, tôi sẽ mua nó”.
Tùy từng trường hợp tư vấn sản phẩm khác nhưng giá cao hơn, hoặc nếu bạn có khuyến mãi đi kèm với sản phẩm đắt hơn có thể cân nhắc để tư vấn khách hàng. Với một số tập khách hàng, họ thích được mua hàng giá rẻ, chất lượng và phù hợp với họ.
4. Đưa ra cho khách hàng một vài sự lựa chọn
Có % không nhỏ khách hàng đến shop mục đích ban đầu chỉ là xem hàng, chưa có ý định mua đồ. Do đó, bạn có thể giới thiệu BST mới nhất, gợi ý một vài sản phẩm đang được giảm giá trong thời gian này hoặc kết hợp với những cách trên hỏi xem họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm không?
5. Khuyến khích khách hàng thử đồ
Đối với sản phẩm quần áo thời trang, chỉ khi mặc lên mới biết có vừa có hợp với khách hàng không, chất liệu có thoại mái không để ra quyết định mua. Nếu ổn, khách hàng sẽ sẵn sàng chi tiền. Do đó, nên khuyến khích khách thử đồ nếu họ đã có một vài sự lựa chọn.
Xem thêm: Tiện ích của việc quản lý khách hàng bằng thẻ thành viên
6. Đưa ra nhận xét khi khách hàng thử đồ
Sản phẩm của bạn đẹp không đồng nghĩa với việc khách hàng nào mặc lên cũng đẹp, bởi mỗi người có những đặc điểm cơ thể khác nhau. Để tạo dựng uy tín và thuyết phục khách hàng, hãy đưa ra những bình luận chân thật nhất và nói khéo không làm mất lòng khách hàng. Có thể tư vấn những sản phẩm phù hợp hơn để che đi bắp tay hoặc vòng 2 to.
7. Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng mua sắm và sử dụng sản phẩm của bạn
Hãy chắc chắn rằng khách hàng cảm thấy thoải mái trước, trong và sau quá trình mua hàng. Tư vấn nhiệt tình, bán hàng niềm nở, không quên cảm ơn, mỉm cười khi khách hàng sử dụng sản phẩm sẽ là những điểm nhỏ thuyết phục khách hàng mới trở thành khách hàng quen, khách hàng quen trở thành khách hàng trung thành.
Để chăm sóc khách hàng khi mua, bạn có thể sử dụng thẻ thành viên hoặc thẻ tích điểm điện tử để kịp thời gửi tin nhắn thông báo chương trình khuyến mãi, gửi lời chúc mừng sinh nhật tới khách hàng.
Phần mềm quản lý bán hàng MISA eShop tích hợp với MISA Lomas – nghiệp vụ quản lý & chăm sóc khách hàng giúp cửa hàng quản lý chăm sóc khách hàng trên Zalo, Messenger Facebook:
◾️ Tạo minigame, vòng quay may mắn trên Facebook, Zalo thu hút khách hàng tham gia, điền thông tin, nhận voucher ưu đãi. Từ đó khách hàng có được data để chăm sóc khách hàng.
◾️ Tự động gửi tin nhắn thông báo ưu đãi qua messenger hoặc zalo, xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết
◾️ Quản lý khách hàng bằng thẻ thành viên điện tử, tự động tích lũy điểm chi tiêu, nâng hạng thẻ, tặng ưu đãi cho từng nhóm khách hàng
◾️ Cung cấp nhiều kịch bản nhắc nhở khách hàng quay lại chi tiêu, đặc biệt vào những dịp lễ, Tết để gia tăng doanh số
◾️ Báo cáo chi tiết số lượng voucher được phát hành và đã được sử dụng để shop có kế hoạch kinh doanh phù hợp
8. Tổng kết
Trong bài viết này, MISA eShop đã chia sẻ với anh chị chủ shop 7 bí quyết để thuyết phục khách hàng chốt đơn thành công. Hy vọng anh chị sẽ tìm được thêm kinh nghiệm và áp dụng thành công, gia tăng doanh số kinh doanh cho cửa hàng mình.
Đăng ký 15 ngày sử dụng miễn phí phần mềm quản lý MISA eShop
Hotline: 090 488 5833
