1. Mục đích
Giúp nhân viên bán hàng Online theo dõi trạng thái các đơn hàng: Chờ giao hàng, Đang giao hàng, Hoàn thành, Thất bại,…
2. Xem/tải phim hướng dẫn
Tải phim hướng dẫn tại đây (Xem hướng dẫn tải phim)
3. Các bước thực hiện
1. Nhấn chọn tab Đơn hàng, chương trình hiển thị toàn bộ đơn của khách đặt hàng trên shopee.
2. Lọc tìm đơn hàng
Tại đây, có thể lọc kết quả tìm kiếm theo các tham số: Trạng thái , Ngày tạo và lưu lại bộ lọc để xem ở những lần tiếp theo
3. Xử lý đơn hàng trên PC:
– Đơn hàng sau khi đồng bộ từ Shopee về OCM sẽ được đẩy lên phần mềm bán hàng MISA eShop (PC) cho thu ngân xử lý trong TH shop đã bật tính năng Tự động gửi đơn về cửa hàng trên màn hình thiết lập.
– Trên shopee khi khách đặt hàng, đơn hàng sẽ phải qua sự kiểm duyệt của shopee trước khi đến được với người bán.
+ Với những đơn hàng chưa được shopee kiểm duyệt, OCM vẫn đồng bộ đơn hàng về với trạng thái Chờ xử lý, nhưng không hiển thị trên phần mềm bán hàng MISA eShop (PC) vì lúc này người bán chưa được quyền xử lý đơn hàng.
+ Sau khi shopee duyệt đơn hàng thành công, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật từ Chờ xử lý về Chờ giao hàng. Lúc này người bán sẽ thực hiện xử lý đơn hàng trên PC và giao hàng cho khách.
– Trên phần mềm bán hàng MISA eShop (PC) nhấn chọn biểu tượng OCM, chọn kênh bán hàng shopee. Tại đây chương trình đang lấy toàn bộ đơn đã được shopee duyệt.
+ Với những đơn trên shopee, người bán đã chuyển trạng thái sang Đã xử lý thì trên PC sẽ có chức năng Nhận xử lý. Nhấn Nhận xử lý để lập hóa đơn và quản lý trạng thái đơn hàng trên shopee. Nhấn Hủy đơn hàng để hủy đơn hàng trên shopee.
+ Với những đơn trên shopee vẫn trong trạng thái Chờ xử lý, trên PC sẽ hiển thị chức năng Sẵn sàng giao hàng. Nhấn chọn Sẵn sàng giao hàng để lập hóa đơn giao hàng, chuyển trạng thái đơn hàng trên shopee từ Chờ xử lý sang Đã xử lý và quản lý trạng thái của đơn hàng trên shopee. Nhấn Hủy đơn hàng để hủy đơn hàng trên shopee.
– Trong TH khi khách hàng đặt mua hàng trên shopee có những hàng hóa chưa được đồng bộ với hàng hóa của OCM chương trình sẽ show ra cảnh báo khi nhấn Sẵn sàng giao hàng hoặc Nhận xử lý, khi đó shop cần chọn hàng hóa trên MIISA eShop tương ứng với hàng khách đã đặt trên đơn hàng shopee trước khi nhấn Nhận xử lý hoặc Sẵn sàng giao hàng
– Sau khi nhấn Nhận xử lý hoặc Sẵn sàng giao hàng, chương trình sẽ tạo thành hóa đơn giao hàng trong sổ giao hàng ở trạng thái Đang giao hàng, đồng thời cập nhật trạng thái đơn hàng trên danh sách đơn hàng OCM về Đang giao hàng.
– Khi trên shopee tiến hành nhận và giao hàng thành công cho khách, đơn hàng được cập nhật trạng thái trên shopee là Giao hàng thành công, với đơn hàng có thu cod chương trình sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng trên sổ giao hàng PC và OCM về trạng thái Chờ thu cod, đối với đơn hàng không thu cod, trạng thái đơn hàng sẽ cập nhật về trạng thái Hoàn thành.
– Khi shopee giao hàng thất bại, chương trình sẽ cập nhật trạng thái của đơn hàng trên sổ giao hàng PC và đơn hàng trên OCM về trạng thái Thất bại
– Khi khách hàng hủy đơn hàng hoặc shop hủy đơn hàng trên kênh bán hàng shopee, đơn hàng sẽ được cập nhật trạng thái về Đã hủy.
– Shop cũng có thể tự xử lý đơn hàng bằng cách chọn chức năng Hoàn thành hoặc Giao hàng thất bại. Nhưng sau khi tự cập nhật đơn hàng bằng tay thì chương trình sẽ không đồng bộ được trạng thái đơn hàng trên Shopee về OCM nữa.
