Shopee Live là tính năng của Shopee cho phép nhà bán hàng thực hiện các buổi livestream giới thiệu hàng hóa, chốt đơn trực tiếp. Tuy nhiên, nếu vi phạm một số quy định của Shopee, shop sẽ bị cảnh báo, dưng hoặc xóa livestream ngay lập tức. Thậm chí bị khóa tính năng livestream trên Shop. Các anh chị cùng tìm hiểu những chú ý và kinh nghiệm MISA eShop đã tổng hợp qua bài viết dưới đây.
Đọc thêm:
>> Muốn livestream trên Shopee, làm như thế nào?
>> [OCM_Tính năng mới] Quản lý bán hàng trên Livestream thật đơn giản
1. Những điều cần lưu ý khi dùng Shopee Live
Khi đăng video lên Shopee, cần lưu ý một số vấn đề sau trong cách live trên Shopee để buổi bán hàng diễn ra thành công, không gặp rắc rối sau này:
- Thực hiện live trên Shopee đúng khung giờ, thời gian đăng lý hoặc đã thông báo với người xem để đảm bảo uy tín của Shop cũng như lượt xem livestream.
- Video trực tiếp cần đảm bảo chất lượng âm thanh, kỹ thật, không bị mất kết nối, màn hình đen…
- Không sử dụng ảnh bìa chứa các thông tin nhạy cảm liên quan tới chính trị, pháp luật hoặc có chứa đựng các nội dung khiêu dâm, công kích cá nhân, tổ chức.
- Hình ảnh người mẫu livestream cần phù hợp, tránh ăn mặc hở hang hay sử dụng ngôn từ thô tục, phản cảm.
- Nội dung livestream cần liên quan tới hoạt động bán hàng.
- Người bán hàng mở livestream Shopee Live phải có tương tác với người mua, nếu không bạn sẽ bị dùng livestream trên Shopee ngay.
- Không yêu cầu khách để lại SĐT ở bình luận, nếu không sẽ bị tắt livestream.
- Các sản phẩm trong danh sách livestream cần đúng với các mặt hàng thực hiện trong nội dung buổi livestream. Thông tin sản phẩm đúng thực tế, không vi phạm chính sách bán hàng của Shopee.
- Người bán sẽ bị tắt livestream trên Shopee Live nếu giới thiệu hoặc đăng bán hàng giả, hàng nhái, sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ hoặc các mặt hàng trái phép.
- Live stream trên Shopee Live sẽ bị tắt nếu chưa có sản phẩm nào trong giỏ hàng. Anh chị cần vào mục Thêm sản phẩm liên quan, chọn các sản phẩm sẽ giới thiệu trong livestream để tiếp tục.
- Không quảng cáo cho trang web, kênh bán hàng khác, không hướng dẫn người mua tới những giao dịch ngoài Shopee. Nếu vi phạm điều khoản này bạn sẽ bị tắt livestream đồng thời khóa quyền sử dụng tính năng live stream trên Shopee Live của Shop.
2. Kinh nghiệm livestream Shopee hiệu quả
2.1. Chuẩn bị sẵn sàng trước khi livestream
Anh chị nên chuẩn bị kịch bản livestream, một số câu hỏi để phản hồi khách hàng trong buổi livestream trên Shopee… Ngoài ra nên setup địa điểm livestream, các thiết bị hỗ trợ livestream… trước live khoảng 1 tiếng. Nếu không đến sát giờ sẽ dễ bị rối, bỏ sót hoặc lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến chất lượng buổi live không được như ý muốn.
2.2. Có thể livestream Shopee Live trong bao lâu?
Shopee không giới hạn thời gian livestream trên Shopee. Tuy nhiên, thời lượng tối ưu cho một buổi live nên từ 40-60 phút để có tương tác tốt từ người xem. Không nên livestream với thời lượng quá ngắn< 5 phút sẽ có nguy cơ bị khóa tính năng live.
2.3. Thường xuyên kêu gọi khách hàng tương tác
Trong khi livestream nên thường xuyên keey gọi khách hàng like/share/comment để livestream của bạn nổi bật và thu hút người xem nhiều hơn. Ngoài ra, trong livestream bạn cần nhắc lại cho khách hàng về cách thức mua hàng trên livestream Shopee, mã giảm giá mà khách hàng có thể sử dụng…
2.4. Chào tạm biệt khi kết thúc livestream
Trước khi kết thúc live stream trên Shopee, bạn nên chào tạm biệt khách để thể hiện sự thân thiện và tôn trọng khách hàng. Đừng quên nhắc khách hàng vào xem Shop và theo dõi Shop để nhận khuyến mãi, mua hàng,…
3. Quy định khi livestream trên Shope
Khi nội dung livestream không phù hợp các quy định, Shop sẽ nhận được thông báo nhắc nhở từ hệ thống như:
– Hình ảnh livestream không phù hợp
– Nội dung livestream không phù hợp
– Sản phẩm livestream thuộc ngành hàng cấm
– Ảnh hưởng đến branding của Shopee (nói xấu Shopee, nói xấu các seller khác…)
4. Đình chỉ livestream
Khi Người bán đã nhận được 2 lời nhắc nhở nhưng vẫn không thay đổi nội dung livestream phù hợp, Shopee sẽ có quyền dừng & xóa livestream ngay lập tức. Shop bị đình chỉ livestream sẽ không thể đăng ký tham gia livestream lần 2 & có thể bị Sao Quả Tạ vì vi phạm quy định livestream.
Quản lý bán bán hàng trên Shopee dùng MISA OCM – Phần mềm quản lý bán hàng online chuyên nghiệp nhất
